Гарантия и условия возврата

Гарантия качества

На купальники бренда действует гарантия качества 6 месяцев, если изделие было с производственным браком. Что это значит?

Производственные дефекты встречаются редко. Перед тем как купальники попадают в магазины и на сайт, их на разных этапах осматривают несколько человек: сначала на производстве, а потом при приемке на склад. Мы проверяем качество каждого изделия, но иногда во время носки может обнаружиться скрытый брак.

Если производственный брак будет выявлен в течение гарантийного периода, мы заменим изделие на новое или вернем деньги, взяв на себя расходы по доставке. Если брак вызван ненадлежащим уходом или механическими повреждениями, мы не сможем произвести замену или возврат по гарантии.
Как правильно ухаживать за изделиями MARMI, чтобы они служили вам долго, можно узнать здесь.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он был приобретен через интернет-магазин без возможности ознакомиться с товаром и осуществить примерку до заключения договора купли-продажи. 
Для возможности осуществления обмена или возврата должны выполняться следущие условия:

1. С момента получения заказа из интернет-магазина прошло не более 7 календарных дней. 
2. Изделие не было в употреблении: отсутствуют следы носки и сохранен товарный вид.
3. Сохранены бирки, гигиеническая наклейка, а также целостность упаковки.
4. В наличии документ, подтверждающий факт покупки (в печатном или электронном виде) 
   

Возврат товара, приобретенного оффлайн в розничном магазине, возможен в течение 14 дней после покупки. Купальники, нижнее бельё, а также носочно-чулочные изделия, приобретенные в розничном магазине, обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар с существенными (неустранимыми) недостатками. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных на сайте не является основанием для возврата.

Если дефекты товара были обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, и их причины возникли до передачи товара покупателю, можно потребовать возврат средств при подтверждении дефектов экспертизой.

При возврате товара ненадлежащего качества проводится экспертиза качества с привлечением независимого эксперта. В случае, если гарантийный срок не завершился, обязанность по произведению экспертизы лежит на продавце, в противном случае, покупателю необходимо самостоятельно обратится в центр для экспертизы качества. Если дефект подтвердится, стоимость товара и доставки будет полностью компенсирована.

Порядок осуществления возврата

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность. В случае безналичного расчета потребуется банковская карта, которой был оплачен товар.

1. Убедитесь, что товар подлежит возврату и срок возврата не истек.
2. Свяжитесь с нами посредство Telegram @marmi_store , Whatsapp или по позвонив по номеру +7 995 783 17 93, укажите номер заказа и причину возврата.
3. Заполните заявление на возврат, которое вышлет менеджер.
4. Вложите заявление на возврат, копии 2 и 3 страницы паспорта, кассовый и товарный чек в упаковку с возвращаемым товаром.
5. Выберите способ возврата и сообщите его менеджеру.
6. Передайте посылку представителю курьерской службы.
7. Дождитесь зачисления денежных средств.

Способы возврата

1. Вызвать курьера через службу клиентского сервиса в Telegram @marmi_store или по номеру +7 995 783 17 93. Стоимость услуги - 290 рублей.
2. Самостоятельно вернуть заказ в отделение транспортной компании СДЭК по номеру накладной, предоставленному службой поддержки marmi.store. Стоимость услуги - 290 рублей.

Порядок возврата средств

При наличном расчете в розничном магазине возврат производится в день получения посылки. При безналичном расчете возврат средств осуществляется на банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней. Стоимость доставки возврата не возвращается.

Правовая информация

• Возврат товара дистанционным способом осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Возврат товаров надлежащего качества регулируется пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
• Исключения для возврата товаров определены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
• Возврат товаров ненадлежащего качества регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».